Wat betekenen AI-begrippen als AI-agent, guardrails en AI-fabriek?

AI-agent

Software die met AI een taak uitvoert en zelf vervolgstappen kiest op basis van wat er onderweg gebeurt. Je legt vast welke handelingen zijn toegestaan en wanneer een mens moet beslissen. Een agent kan bijvoorbeeld mails, leads en klantvragen voorbereiden en afhandelen.

Automatisering

Automatisering laat software werk uitvoeren. Bij vaste automatisering liggen de stappen en keuzeregels vooraf vast. Een agent kan zelf vervolgstappen kiezen. Zijn vaste regels voldoende, dan is een agent vaak niet nodig.

Agentic, augmented en copiloot

Bij augmented AI ondersteunt AI je team bij denken, beslissen en uitvoeren. Copiloot is een naam die je daarvoor vaak hoort. Bij agentic AI kiest een agent binnen afgesproken grenzen zelf vervolgstappen en voert die uit. Dat kan samengaan met menselijke goedkeuring. Hoe je per taak de rol van AI en je team bepaalt, lees je in Welke taken laat je aan AI over, en welke blijven bij je team?

Guardrails

Regels en controles die ongewenste invoer, uitkomsten en handelingen van AI helpen beperken. Ze bepalen bijvoorbeeld welke gegevens AI mag gebruiken en wanneer menselijke goedkeuring nodig is. Ze sluiten fouten niet uit. Welke spelregels je centraal vastlegt, lees je in Regel je AI centraal, of laat je elke afdeling zelf kiezen?

Human in the loop

Een mens beoordeelt, corrigeert of beslist op gekozen momenten in een AI-proces. Dat kan tijdens het werk of voordat een uitkomst wordt gebruikt. Waar die controle nodig is, hangt ook af van wat het systeem aankan.

AI die je bezit

Hiermee bedoelen wij de software die wij als TID voor je bouwen en die jouw eigendom wordt. Die draait in jouw eigen omgeving, met jouw gegevens en logica. Dat betekent niet automatisch dat ook het gebruikte AI-model van jou is. De afweging staat in AI-software huren of laten bouwen?

AI-fabriek

In de managementliteratuur beschrijven Iansiti en Lakhani hiermee een samenhang van gegevensverwerking, algoritmes, experimenten en technische systemen. Die ondersteunt of automatiseert beslissingen op schaal. Denk aan welke advertentie iemand ziet, of welke chauffeur een rit krijgt. Uitkomsten en experimenten leveren informatie om de aanpak te verbeteren.

Waar het misgaat

• Een woord kopen in plaats van een keuze maken. Een agent lost niets op als niemand weet wat die moet doen.
• Een agent inzetten waar vaste stappen genoeg zijn. Dan betaal je voor ruimte die niemand nodig heeft.
• Guardrails die alleen in een document staan. Ze werken pas als ze in het werk zelf zitten.
• Een mens in het proces die geen tijd heeft. Dan wordt de controle een handtekening.

Waar het voor jou concreet wordt

Of AI werk kan overnemen, hangt af van je processen, gegevens en team. In de toekomstscan bekijken wij wat klaar is voor AI en wat je tegenhoudt. Voor je creatieve team onderzoekt de CID in de diagnose hoe mensen en AI de taken verdelen.